11.老周是社区的居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民 则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下，社会工作者应该(. )。

　　A.组织居民选举新的居民小组长

　　B.委婉地批评老周的工作态度

　　C.鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动

　　D.提醒居民规范的工作程序是先找老周

　　12.某街道近期准备举行辖区社区居委会的换届选举，社会工作者小林决定采用社区教育的方法，引导居民充分行使选举权。小林可以使用的工作技巧是( )。

　　A.举办讲座

　　B.头脑风暴

　　C.当面质询

　　D.服务策划

　　13.社会服务机构的年度计划是机构为下一年度工作所订立的具体的可测量的服务指标，也是机构具体的行动计划，这类计划一般由( )共同拟定。

　　A.决策者和高层管理者

　　B.高层和中层管理者

　　C.中层和基层管理者

　　D.基层管理者和一线员工

　　14.社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于( )。

　　A.目标评估

　　B.过程评估

　　C.效果评估

　　D.个别评估

　　15.中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。该组织属于( )。

　　A.政府部门

　　B。群团组织

　　C.社会服务类民间组织

　　D.社会公益类事业单位

　　16.某机构是以服务青少年为主的非营利组织，设有多个部门，现有全职员工205人，每年政府资助、民间捐助和开展收费服务的总收入约5000万元人民币，机构管理团队最高领导的主要任务是( )。

　　A.执行董事会或理事会制定的服务政策

　　B.协助员工在服务过程中获得专业成长

　　C.确认员工的工作可以帮助组织实现目标

　　D.监督员工的工作完成情况

　　17.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是( )。

　　A.增进员工对工作的兴趣

　　B.掌握员工的个体差异

　　C.满足员工自我实现的需求

　　D.降低员工的职业倦怠

　　18.某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥( )功能来实现对志愿者的管理。

　　A.规划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.控制

　　19.某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏”的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于( )。

　　A.项目申请

　　B.电话劝募

　　C.私人恳请

　　D.特别事件筹款

　　20.规范的治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是( )。

　　A.董事会或理事会是否健全

　　B.经费是否合理地运用于服务项目

　　C.服务是否遵循组织的使命和宗旨

　　D.财务和信息是否透明

　　参考答案：11.C 2.A 13.C 14.B 15.C 16.A 17.C 18.B 19.C 20.A