一、接案的步骤及核心技巧[了解]

(一)接案前的准备

1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

2.了解服务对象的来源和类型

(1)了解服务对象的来源

主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展

(2)认定服务对象的类型

自愿型、非自愿型

(3)现有服务对象与潜在服务对象

(4)了解服务对象的求助过程

3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区

(2)拟定面谈提纲

(二)会谈

1.会谈的目的和会谈时间场所的安排

时间安排上：配合服务对象时间

地点安排上：会谈室

2.会谈的主要任务

(1)确定服务对象的需要和问题

寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标

(2)澄清角色期望和义务

(3)激励并促进服务对象进入角色

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变

(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度

(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。

3.会谈的技巧

①主动介绍自己

②沟通

③倾听

(三)收集服务对象的资料

1.资料收集的内容和范围

资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境

2.收集资料的方法和途径

询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演

咨询，向专业人士咨询

观察

利用已有资料

问卷调查

(四)做接案会谈记录

首页，个人资料

知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等

二、接案应注意的事项[了解]

(一)决定是否需要紧急介入

(二)权衡是否有能力处理问题

(三)决定问题的优先次序

(四)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围