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　　1[.单选题]()反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　A.组织忠诚度

　　B.工作满意度

　　C.工作投入度

　　D.组织承诺

　　[答案]C

　　[解析]本题考查工作态度概述。工作投入度是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　2[.单选题]作为一种工作态度指标，()指的是员工认同其工作岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位间的关系。

　　A.工作满意度

　　B.工作投入度

　　C.组织承诺

　　D.离职倾向

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作态度指标。工作态度指标包括工作满意度、工作投入度、组织承诺。作为一种工作态度指标，工作投入度指的是员工认同其工作岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位间的关系。ACD说法均不正确，B描述符合题意。

　　3[.多选题]决定工作满意度的重要因素包括()。

　　A.精神需求满足程度

　　B.公平的待遇

　　C.合作伙伴和上级

　　D.社会影响

　　E.员工的人格特征及其与工作的匹配

　　[答案]BCDE

　　[解析]决定员工工作满意度的因素有：(1)工作的挑战性;(2)公平的待遇;(3)良好的工作环境;(4)合作伙伴和上级;(5)社会影响;(6)员工的人格特征;(7)员工人格与工作的匹配。

　　4[.多选题]学者们提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的有()。

　　A.工作满意度的因素模型

　　B.工作满意度的差异模型

　　C.工作满意度的统计模型

　　D.工作满意度的均衡水平模型

　　E.工作满意度的比较模型

　　[答案]ABD

　　[解析]本题考查工作满意度理论。比较有影响的工作满意度理论模型有：工作满意度的因素模型、工作满意度的差异模型、工作满意度的均衡水平模型。

　　5[.不定项选择题]某IT企业是位于中关村的一家公司。在成立初期技术部门的员工常常需要处理大量具有挑战性的工作，员工们士气高涨。公司因此得到了较快的发展。在过去的3年里，公司业务逐渐增加，规模也在不断扩大，但在管理方式上并没有发生相应的改变。比如，人力资源部在招聘员工时仍旧采用最初的较不正规的程序，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，山现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职：而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满意度调查。影响该公司技术部员工的工作满意度的主要因素是()。

　　A.员工的人格特质与工作不匹配

　　B.工作环境差

　　C.待遇不公平

　　D.工作挑战性太低

　　[答案]D

　　[解析]本题考查工作满意度的决定因素。员工满意度与工作挑战性有关。案例中，产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，出现了一些不满情绪，可以看出工作挑战性太低影响该公司技术部员工的工作满意度。ABC案例中均为谈到，D说法符合题意。

　　6[.不定项选择题]某IT企业是位于中关村的一家公司。在成立初期技术部门的员工常常需要处理大量具有挑战性的工作，员工们士气高涨。公司因此得到了较快的发展。在过去的3年里，公司业务逐渐增加，规模也在不断扩大，但在管理方式上并没有发生相应的改变。比如，人力资源部在招聘员工时仍旧采用最初的较不正规的程序，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上。后来，考虑到公司的实际情况和外部市场环境，管理层决定将产品目标定位于低端市场。产品市场定位调整后，技术部门的员工不满足于天天流水线似的低端技术操作，山现了一些不满情绪，员工的迟到、缺勤率在逐步上升，甚至有年轻的骨干想要离职：而多数老员工，尽管对公司现状不满，但仍寄希望于管理层，相信公司能够改变现状，并尽力维护公司的利益和形象。公司管理层意识到问题的严重性，决定向咨询公司求助。咨询公司建议公司开展工作满意度调查。影响该公司人力资源部员工的工作满意度的主要因素是()。

　　A.员工的人格特质与工作不匹配

　　B.工作环境差

　　C.待遇不公平

　　D.工作挑战性过小

　　[答案]C

　　[解析]本题考查影响工作满意度的决定因素。本案例中，人力资源部任人唯亲的现象比较严重，有些人辛苦工作却得不到绩效奖励和提拔，有些人却靠关系青云直上，可见待遇的不公平。ABD选项案例中未涉及，C说法符合题意。

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