【例题1：判断】如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过司法途径申诉。( )

　　A.正确

　　B.错误

　　【答案】A

　　【解析】如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过司法途径申诉。

　　【例题2：单选】我国首次从国家层面公布专门针对金融消费者权益保护工作的文件规范是( )。

　　A.银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》

　　B.国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

　　C.中国人民银行印发的《金融消费者权益保护实施办法》

　　D.中国银行业协会制定出台的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

　　【答案】B

　　【解析】2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发[2015] 81号)，对监管部门、金融机构、社会组织等提出了具体的工作要求，这是我国首次从国家层面公布专门针对金融消费者权益保护工作的文件规范。

　　【例题3：单选】银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利是( )。

　　A.安全权 B.隐私权

　　C.知情权 D.自主选择权

　　【答案】A

　　【解析】安全权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利，如果人身和财产安全都得不到保障，其他权利根本无从谈起。

　　【例题4：多选】下列关于银行业消费者主要权利的说法中，正确的有( )。

　　A.银行业消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面

　　B.银行业消费者可以自主决定选择银行，而个别银行以各种理由和借口限制、误导银行业消费者进行自主决策就会造成侵权

　　C.银行业消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严、民族风俗习惯等受到尊重的权利

　　D.银行业消费者购买银行已有风险提示类的产品而造成的损失，有向银行提出请求赔偿的权利

　　E.银行业消费者享有人格尊严、民族风俗习惯等受到尊重的权利

　　【答案】ABCE

　　【解析】选项D错误。银行业消费者的依法求偿权，是指银行业消费者在银行消费过程中，除购买银行已有风险提示类的产品而造成的损失外，其他非因自己故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有向银行提出请求赔偿的权利。

　　【例题5：多选】银行业消费者的主要权利包括( )。

　　A.受尊重权

　　B.监督权

　　C.检查权

　　D.受教育权

　　E.公平交易权

　　【答案】ABDE

　　【解析】银行业消费者的主要权利包括安全权、隐私权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和监督权。

　　【例题6：多选】下列关于银行业金融机构对消费者的主要义务说法正确的有( )。

　　A.银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力

　　B.银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要

　　C.银行业金融机构可以拒绝银行业消费者合理的服务需求

　　D.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品

　　E.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款

　　【答案】ABDE

　　【解析】银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

　　【例题7：单选】金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于( )，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

　　A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

　　【答案】C

　　【解析】金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于三年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

　　【例题8：单选】金融机构应依法收集个人金融信息，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少( )排查一次个人金融信息安全隐患。

　　A.每月 B.每半年 C.每年 D.每三年

　　【答案】B

　　【解析】金融机构应依法收集个人金融信息，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每半年排查一次个人金融信息安全隐患。

　　【例题9：判断】出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向银保监会及其分支机构报告。( )

　　A.正确 B.错误

　　【答案】B

　　【解析】出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向中国人民银行及其分支机构报告。

　　【例题10：多选】下列关于银行业消费者权益保护实施的说法中，正确的有( )。

　　A.金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员

　　B.金融机构不得向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品

　　C.金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令

　　D.金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动

　　E.金融机构可以通过营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育

　　【答案】ABCD

　　【解析】金融机构不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

　　【例题11：多选】2009 年，中国银行业协会印发《中国银行业金融机构企业社会责任指引》，从( )三个方面对银行业金融机构应该履行的社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行社会责任的管理机制和制度提出了建议。

　　A.法律责任 B.经济责任

　　C.社会责任 D.个人责任

　　E.环境责任

　　【答案】BCE

　　【解析】2009 年，中国银行业协会印发《中国银行业金融机构企业社会责任指引》，从经济责任、社会责任、环境责任三个方面对银行业金融机构应该履行的社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行社会责任的管理机制和制度提出了建议。

　　【例题12：多选】下列各项中属于银行业金融机构经济责任的有( )。

　　A.银行业金融机构应在法律规定下积极提高经营效益，努力创造优良的经济利益

　　B.积极支持政府经济政策，促进经济稳定、可持续发展，为国民经济提供优良的专业性服务

　　C.遵循按劳分配、同工同酬原则，构建合理的激励约束机制，保障员工各项权益，促进员工全面发展，为员工创造价值

　　D.提倡以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活，改善人力资源管理

　　E.通过信贷等金融工具支持客户节约资源、保护环境，引导和鼓励客户增强社会责任意识并积极付出行动

　　【答案】ABC

　　【解析】选项D属于银行业金融机构社会责任。

　　选项E属于银行业金融机构环境责任。

　　选项ABC属于银行业金融机构经济责任，主要内容有：

　　(1)银行业金融机构应在法律规定下积极提高经营效益，努力创造优良的经济利益;

　　(2)银行业金融机构应积极参与保障金融安全、维护平等竞争的金融秩序，加强防范金融风险;

　　(3)积极支持政府经济政策，促进经济稳定、可持续发展，为国民经济提供优良的专业性服务;

　　(4)银行业金融机构应加强合规管理，规范经营行为，遵守银行业从业人员行为准则、反不正当竞争公约、反商业贿赂公约等行业规则，开展公平竞争，维护银行业良好的市场竞争秩序，促进银行业健康发展;完善公司治理结构，安全稳健经营，严格关联交易管理，履行信息披露义务，确保股东、特别是中小股东享有的法律法规和公司章程规定的各项权益，为股东创造价值;

　　(5)遵循按劳分配、同工同酬原则，构建合理的激励约束机制，保障员工各项权益，促进员工全面发展，为员工创造价值;

　　(6)重视消费者的权益保障，有效提示风险，恰当披露信息，公平对待消费者，加强客户投诉管理，完善客户信息保密制度，提升服务质量，为客户创造价值。