本题考查用药咨询服务。药师对患者进行合理指导用药时，需特别关注的问题有以下四个方面：①对特殊人群需注意的问题：老年人由于认知能力下降，因此向他们解释时语速宜慢，宜多用些文字、图片形式，以方便他们理解记忆；患者的疾病状况也是不容忽视的问题，如患者有肝、肾功能障碍，则会影响药物的代谢和排泄，易导致药品不良反应的发生，甚至中毒；②解释的技巧：以易于理解的医学术语来解释，尽量不用带数字的术语来表达；③尊重患者的意愿，保护患者隐私：不可将咨询档案等患者的信息资料用于商业目的；④及时回答不拖延：能当场解答的问题应当即解答，不能当即答复的，则应待进一步查询相关资料后尽快给予正确答复。故本题的正确答案为ACE。