(来学网)LP股份有限公司(以下简称“LP”)作为一家实体零售起家的休闲食品企业,于2010年设立一个独立于门店业务系统的电商业务团队,开始研究互联网环境下消费者的购买习惯和电商的商业模式,跟踪休闲零食行业电商业务的发展变化,规划LP如何借助电商平台向消费者传递价值等核心问题。
2012年,LP正式进入主流电商平台开展线上业务。在电商业务发展的过程中,LP不断通过赋予电商团队自主性、培养甄别消费者需求的能力、完善爆品打造流程以及建立内容营销体系等举措使得电商业务在激烈的竞争环境中得以存活和发展。为了保证门店在商品、价格和订单上的统一管理,2008年LP上线了门店信息化管理系统。2009年和2011年又分别上线了仓库信息化管理系统和物流信息化系统,使得门店补货订单得以在4小时内响应并使得货品能够最大效率地配送到门店。2012年开展电商业务后,为了提升订单的快速响应能力和优化企业业务流程,LP通过战略性合作引入SAP系统。
LP采取门店先行,打造020融合的新零售布局。从数量和质量两个方面推动线下门店的发展,同时也开始试行与主流线上渠道的融合。2019年,LP在S市的门店借助阿里巴巴的数字化工具试点进行线上线下全方位融合的“智能店铺”升级项目。这个项目使得消费者能够体验到更为便捷与丰富的消费场景:只要在手淘上搜索LP,不仅能够体验到线上旗舰店的服务,还能在门店与外卖服务之间进行选择,实现了真正意义上的跨渠道融合。
2019年年初,LP与数字化服务商Y科技公司合作,开发打通线下线上会员体系的LP会员中台,建立属于自己的用户“蓄水池”,积蓄私域流量。LP基于会员中台将现有自营渠道(平台电商、门店、App、小程序等)的用户特征、行为数据进行匹配融合,形成自己的数字资产。同时,LP还搭建了基于产品全流程、全链条的质量信息管理平台,对生产、仓储、物流各个过程中的各个环节进行数据提取和实时监控,实现产品生命周期的数据化和透明化,致力打造“高品质、高颜值、高体验、高价格”的高端零食产品。
在产品规划方面,一方面,供应链端的商品规划团队与各个渠道负责团队之间进行及时沟通,共同组建产品规划小组;另一方面,供应链充分利用LP拥有的数据资产,根据消费者的浏览、消费数据进行偏好甄别,有针对性地对产品进行精准规划。在产品生产方面,LP通过搭建B/S系统将供应商的生产计划、质量管理、财务对账和送货仓储等业务进行数据化管理,提高协同效率。在物流方面,LP通过建立立体库和启用自动化分拣系统,构建了高效的物流网络,在订单高峰期能够达到15万~20万日订单发货量,实现快速响应。
近年来,LP已实现包括供应链、渠道、商品、营销及客户在内的产业全链路数字化,数字化转型助力LP业务增长迅速。同时还完善了自身的库存计划机制,优化采购流程,提升供应链协作效率,降低库存成本,促进资金利用效率提升。
数字化转型,首先是思维的转变,尤其是企业管理者思维的转变。LP从2013年起就开始培养所有管理人员的互联网化思维。数字化转型同样要求组织构架的调整。企业层级的冗长常常使得决策效率降低。为了适应互联网“短、平、快”的思维特点,在2016年内部试点推行“小组制”经营,将分公司管理层级取消,直接建立总部和最小经营单元的联接,建立了敏捷精干的内部响应机制。
要求:
(1)简要分析数字化技术对LP的组织结构和经营模式的影响;
(2)简要分析LP数字化战略转型的主要方面。
正确答案:
(1)1)数字化技术对LP组织结构的影响:
①组织结构向平台化转型。“企业层级的冗长常常使得决策效率降低。为了适应互联网‘短、平、快’的思维特点,在2016年内部试点推行‘小组制’经营,将分公司管理层级取消,直接建立总部和最小经营单元的联接,建立了敏捷精干的内部响应机制”。
②构建传统与数字的融合结构。“从数量和质量两个方面推动线下门店的发展,同时也开始试行与主流线上渠道的融合。2019年,LP在S市的门店借助阿里巴巴的数字化工具试点进行线上线下全方位融合的‘智能店铺’升级项目。这个项目使得消费者能够体验到更为便捷与丰富的消费场景:只要在手淘上搜索LP,不仅能够体验到线上旗舰店的服务,还能在门店与外卖服务之间进行选择,实现了真正意义上的跨渠道融合”。
③以新型组织结构为主要形式。“在产品规划方面,一方面,供应链端的商品规划团队与各个渠道负责团队之间进行及时沟通,共同组建产品规划小组;另一方面,供应链充分利用LP拥有的数据资产,根据消费者的浏览、消费数据进行偏好甄别,有针对性地对产品进行精准规划”。
2)数字化技术对LP经营模式的影响:
①互联网思维的影响。“数字化转型,首先是思维的转变,尤其是企业管理者思维的转变。LP从2013年起就开始培养所有管理人员的互联网化思维”。
②多元化经营的影响。“LP采取门店先行,打造020融合的新零售布局……同时也开始试行与主流线上渠道的融合。2019年,LP在S市的门店借助阿里巴巴的数字化工具试点进行线上线下全方位融合的‘智能店铺’升级项目……实现了真正意义上的跨渠道融合”。
(2)LP数字化战略转型的主要方面:
1)技术变革。“2008年LP上线了门店信息化管理系统。2009年和2011年又分别上线了仓库信息化管理系统和物流信息化系统,使得门店补货订单得以在4小时内响应并使得货品能够最大效率地配送到门店。2012年开展电商业务后,为了提升订单的快速响应能力和优化企业业务流程,LP通过战略性合作引入SAP系统”“2019年年初,LP与数字化服务商Y科技公司合作,开发打通线下线上会员体系的LP会员中台,建立属于自己的用户‘蓄水池’,积蓄私域流量。LP基于会员中台将现有自营渠道(平台电商、门店、App、小程序等)的用户特征、行为数据进行匹配融合,形成自己的数字资产”。
2)组织变革。“2010年设立一个独立于门店业务系统的电商业务团队,开始研究互联网环境下消费者的购买习惯和电商的商业模式,跟踪休闲零食行业电商业务的发展变化,规划LP如何借助电商平台向消费者传递价值等核心问题”“2012年,LP正式进入主流电商平台开展线上业务。在电商业务发展的过程中,LP不断通过赋予电商团队自主性、培养甄别消费者需求的能力、完善爆品打造流程以及建立内容营销体系等举措使得电商业务在激烈的竞争环境中得以存活和发展”“在产品规划方面,一方面,供应链端的商品规划团队与各个渠道负责团队之间进行及时沟通,共同组建产品规划小组”“企业层级的冗长常常使得决策效率降低。为了适应互联网‘短、平、快’的思维特点,在2016年内部试点推行‘小组制’经营,将分公司管理层级取消,直接建立总部和最小经营单元的联接,建立了敏捷精干的内部响应机制”。
3)管理变革。
①业务数字化管理。“LP通过搭建B/S系统将供应商的生产计划、质量管理、财务对账和送货仓储等业务进行数据化管理,提高协同效率”“近年来,LP已实现包括供应链、渠道、商品、营销及客户在内的产业全链路数字化,数字化转型助力LP业务增长迅速”。
②生产数字化管理。“LP还搭建了基于产品全流程、全链条的质量信息管理平台,对生产、仓储、物流各个过程中的各个环节进行数据提取和实时监控,实现产品生命周期的数据化和透明化”。
③财务数字化管理。“优化采购流程,提升供应链协作效率,降低库存成本,促进资金利用效率提升”。
④营销数字化管理。“2019年,LP在S市的门店借助阿里巴巴的数字化工具试点进行线上线下全方位融合的‘智能店铺’升级项目”“供应链充分利用LP拥有的数据资产,根据消费者的浏览、消费数据进行偏好甄别,有针对性地对产品进行精准规划”“LP通过建立立体库和启用自动化分拣系统,构建了高效的物流网络,在订单高峰期能够达到15万~20万日订单发货量,实现快速响应”。