(来学网)海底捞成立于1994年,是国内一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型直营餐饮品牌火锅店。为了提高企业竞争力,海底捞决定运用平衡计分卡衡量公司绩效,并选取了经济增加值、采购成本和周期、客户回头率、员工学习培训力度等作为绩效衡量指标。海底捞选取的绩效衡量指标涵盖的角度有()。
  • A.
    (来学网)财务角度
  • B.
    (来学网)内部流程角度
  • C.
    (来学网)创新与学习角度
  • D.
    (来学网)顾客角度
正确答案:
ABCD
答案解析:
经济增加值属于财务角度;采购成本和周期属于内部流程角度;客户回头率属于顾客角度;员工学习培训力度属于创新与学习角度。因此,选项A、B、C、D均正确。