(1)沉默是一种超越语言的沟通方式，也是种特殊的沟通技巧。患者伤心流泪时应默默陪伴给予安慰，表达接受、关注和同情，给予患者宣泄的机会和时间，使其冷静下来。(2)隐私是公民与公共利益无关的个人私生活秘密。保护患者隐私包括保护患者的身体和个人信息。患者的病情、家庭史、接触史、身体隐私部位、异常生理特征等个人信息，医院及其工作人员应保守，不得非法泄露。护士应给予患者安慰，加强心理护理，并制止其他患者议论。