护士在与患者或其家属沟通时应耐心倾听，非必要时避免打断对方的谈话，随意插话和制止对方说话均为不礼貌行为（选B），应在对方诉说结束后再说明自己的观点（不选E）。谈话时应充分估计交流时间，避免外界干扰，不宜在谈话中途去做其他事情（不选A）。适当运用沉默技巧，但不能长时间沉默，应在合适的时机转移、续接或引导话题（不选C）。沟通过程中应尊重患者的想法，严格按照提纲进行谈话不符合沟通的原则，应避免（不选D）。