基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；
评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。