在药学服务过程中，经常遇到的一个棘手的问题是接待和处理患者的投诉。患者投诉在一定意义上属于危机事件，需要及时处理。属于正确处理患者投诉的方法有-执业中药师

在药学服务过程中，经常遇到的一个棘手的问题是接待和处理患者的投诉。患者投诉在一定意义上属于危机事件，需要及时处理。属于正确处理患者投诉的方法有

正确答案：

ACDE

患者投诉的处理方式正确的有：（1）选择合适的地，点，将患者带离现场。（2）选择合适的人员，不宜由当事人来接待患者。（3）接待时恰当的举止行为，如：①尊重；②微笑；③仪态；④用适当的方式和语言；⑤证据原则（强调有形证据）。

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