【情境】 中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。 您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。 具体答题要求是： (1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 (2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。 (3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。 【公文处理表示例】 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） 口信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 1．许诺对方三日内给出答复。 2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 …… 【文件一】 类别：电子邮件 来件人：田凌招聘主管 收件人：周与凡人力资源部部长 日期：10月21日 周部长： 营销管理部部长崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的规定，在今年10月份就要确定接班人。社里最近的调整很大，营销管理部也是改革的重点，这个部门的部长人选至关重要，此事我觉得应当由你和社长提前商量一下。 田凌 文件一的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 【文件二】 类别：电子邮件 来件人：方志玲社长 收件人：周与凡人力资源部部长 日期：10月21日 小周： 昨天我和几个副社长在开碰头会时提到关于营销管理部的发行工作问题，现在社里把教材教辅编辑和其他大众社科类的编辑工作彻底分开了，实际发行工作也应当分开才合理。教材的发行基本上是旱涝保收的，职业教育类图书我们做了很多年，市场也非常稳定，但大众社科文学类图书市场竞争很激烈，也一直不是我们的优势，光有好的选题，没有好的市场策划和发行渠道也不行。过去社里的发行是一把抓，对员工的奖励也是大锅饭的部门奖金制度，没有什么激励性。我们设想将为三个分社分别设计不同的发行模式，不同类别的图书对应不同的发行模式，对应的奖励模式也应该不一样。你从激励的角度考虑一下应该怎么办，然后和我谈谈你的想法。 方志玲 文件二的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 【文件三】 类别：电话录音 来电人：柯为铭总编辑 收电人：周与凡人力资源部部长 日期：10月21日 小周： 我是柯为铭。目前社科文学分社的筹备工作基本结束了，这个分社是社里最近几年要重点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱。分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人，其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差很远。我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，我考虑人力资源部是否能考虑从外部资源入手，找到能带领分社实现既定目标的人选。此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我们和社长谈谈这个事情。 柯为铭 文件三的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里面“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 【文件四】 类别：电子邮件 来件人：汪凯劳动关系主管 收件人：周与凡人力资源部部长 日期：10月22日 周部长： 社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限的合同。这些员工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置在社里的发行部，普遍能力都不强。那时社里没有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金，这些员工也还相安无事。现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显的危机感，所以纷纷来人力资源部要求和社里签订无固定期限的合同。此事应当如何处理，我想听听您的意见。 汪凯 文件四的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 【文件五】 类别：电子邮件 来件人：费雯燕职业教育分社社长 收件人：周与凡人力资源部部长 日期：10月22日 周部长： 最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商议一下关于岗位定级的问题。原来社里的编辑岗位定了四个级别，但定岗的标准都是由审稿字数、编校字数、编校差错率以及编发文章转载率来确定的，虽然很量化，但并不符合编辑的实际工作性质，我们的编辑工作成果还应该以编辑水平高低、在编辑中承担的责任和编辑工作的难度等因素来衡量。现在其他市场化的出版社一般都把编辑岗位分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文字编辑、助理编辑等不同级别的岗位，不同岗位的职责的侧重点不一样，难度不一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利于编辑岗位员工的职业生涯发展。我想听听人力资源部的专业建议，您什么时间有空？ 费雯燕 文件五的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 【文件六】 类别：电话录音 来电人：刘闻网络管理部部长 收电人：周与凡人力资源部部长 日期：10月23日 周部长： 我是网络管理部的刘闻。最近经营管理部和我们部门商议在社里的网站上开展网络销售，本来我们部门的主要职责是维护社里的内部网络以及维护社里的对外网站，基本上都是技术性的工作。这次的合作，我们部门的员工还要承担图书销售网页的页面设计，在网络上与客户实时沟通，工作内容和工作性质有了很大的改变。我们部门的员工从业务技能和工作压力上都要重新适应。另外，对应的工作职责和薪酬标准是否也应该作适当的调整？此事我想和人力资源部作深入的沟通，希望您抽时间与我联系。 刘闻 文件六的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □ 不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 【文件七】 类别：电子邮件 来件人：常洁绩效薪酬主管 收件人：周与凡人力资源部部长 日期：10月20日 周部长： 你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是其他出版社的改制重点。我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有的出版社转制后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些对我们社的人员改革方案都很有参考意义。我已经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报？ 常洁 文件七的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 【文件八】 类别：电子邮件 来件人：魏克强基础教育分社三级编辑 收件人：周与凡人力资源部部长 日期：10月20日 周部长： 我是基础教育分社的编辑魏克强，我大学毕业就来中北师范大学出版社工作，目前已经快6年了。过去我一直承担小学文科类教材的编辑和组稿。基础教育类的编辑工作虽然对编辑人员的要求很高，但工作内容比较受局限，选题基本没有自由度。我自己一直对社科类的选题非常有兴趣，过去在编辑一部时，也曾亲自编辑过几本书，市场反响也不错。现在结构调整后，我所在的基础教育分社就不能再编辑社科类的选题了。我想内部调动到社科文学分社去，希望人力资源部能接受我的申请。 魏克强 文件八的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 【文件九】 类别：电子邮件 来件人：李莉培训主管 收件人：周与凡人力资源部部长 日期：10月21日 周部长： 明年的培训计划基本完成了，培训项目和费用基本和去年一致，具体的计划我附在附件中，请您看完后尽快审批。有什么问题请随时联系我。 李莉 文件九的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 【文件十】 类别：电子邮件 来件人：谢城威印刷管理部部长 收件人：周与凡人力资源部部长 日期：10月23日 周部长： 这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门。原来印刷部门有10人左右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经验欠缺。希望人力资源部能再帮我们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。 谢城威 文件十的处理表 回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明_____ 回复内容：（请作出准确、详细的回答）-人力资源师

【情境】
中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。
您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！
【任务】
在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。
具体答题要求是：
(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。
(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【公文处理表示例】
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
口信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
1．许诺对方三日内给出答复。
2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
……
【文件一】
类别：电子邮件
来件人：田凌招聘主管
收件人：周与凡人力资源部部长
日期：10月21日
周部长：
营销管理部部长崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的规定，在今年10月份就要确定接班人。社里最近的调整很大，营销管理部也是改革的重点，这个部门的部长人选至关重要，此事我觉得应当由你和社长提前商量一下。
田凌
文件一的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件二】
类别：电子邮件
来件人：方志玲社长
收件人：周与凡人力资源部部长
日期：10月21日
小周：
昨天我和几个副社长在开碰头会时提到关于营销管理部的发行工作问题，现在社里把教材教辅编辑和其他大众社科类的编辑工作彻底分开了，实际发行工作也应当分开才合理。教材的发行基本上是旱涝保收的，职业教育类图书我们做了很多年，市场也非常稳定，但大众社科文学类图书市场竞争很激烈，也一直不是我们的优势，光有好的选题，没有好的市场策划和发行渠道也不行。过去社里的发行是一把抓，对员工的奖励也是大锅饭的部门奖金制度，没有什么激励性。我们设想将为三个分社分别设计不同的发行模式，不同类别的图书对应不同的发行模式，对应的奖励模式也应该不一样。你从激励的角度考虑一下应该怎么办，然后和我谈谈你的想法。
方志玲
文件二的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件三】
类别：电话录音
来电人：柯为铭总编辑
收电人：周与凡人力资源部部长
日期：10月21日
小周：
我是柯为铭。目前社科文学分社的筹备工作基本结束了，这个分社是社里最近几年要重点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱。分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人，其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差很远。我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，我考虑人力资源部是否能考虑从外部资源入手，找到能带领分社实现既定目标的人选。此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我们和社长谈谈这个事情。
柯为铭
文件三的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里面“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件四】
类别：电子邮件
来件人：汪凯劳动关系主管
收件人：周与凡人力资源部部长
日期：10月22日
周部长：
社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限的合同。这些员工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置在社里的发行部，普遍能力都不强。那时社里没有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金，这些员工也还相安无事。现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显的危机感，所以纷纷来人力资源部要求和社里签订无固定期限的合同。此事应当如何处理，我想听听您的意见。
汪凯
文件四的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件五】
类别：电子邮件
来件人：费雯燕职业教育分社社长
收件人：周与凡人力资源部部长
日期：10月22日
周部长：
最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商议一下关于岗位定级的问题。原来社里的编辑岗位定了四个级别，但定岗的标准都是由审稿字数、编校字数、编校差错率以及编发文章转载率来确定的，虽然很量化，但并不符合编辑的实际工作性质，我们的编辑工作成果还应该以编辑水平高低、在编辑中承担的责任和编辑工作的难度等因素来衡量。现在其他市场化的出版社一般都把编辑岗位分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文字编辑、助理编辑等不同级别的岗位，不同岗位的职责的侧重点不一样，难度不一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利于编辑岗位员工的职业生涯发展。我想听听人力资源部的专业建议，您什么时间有空？
费雯燕
文件五的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件六】
类别：电话录音
来电人：刘闻网络管理部部长
收电人：周与凡人力资源部部长
日期：10月23日
周部长：
我是网络管理部的刘闻。最近经营管理部和我们部门商议在社里的网站上开展网络销售，本来我们部门的主要职责是维护社里的内部网络以及维护社里的对外网站，基本上都是技术性的工作。这次的合作，我们部门的员工还要承担图书销售网页的页面设计，在网络上与客户实时沟通，工作内容和工作性质有了很大的改变。我们部门的员工从业务技能和工作压力上都要重新适应。另外，对应的工作职责和薪酬标准是否也应该作适当的调整？此事我想和人力资源部作深入的沟通，希望您抽时间与我联系。
刘闻
文件六的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□ 不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件七】
类别：电子邮件
来件人：常洁绩效薪酬主管
收件人：周与凡人力资源部部长
日期：10月20日
周部长：
你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是其他出版社的改制重点。我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有的出版社转制后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些对我们社的人员改革方案都很有参考意义。我已经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报？
常洁
文件七的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件八】
类别：电子邮件
来件人：魏克强基础教育分社三级编辑
收件人：周与凡人力资源部部长
日期：10月20日
周部长：
我是基础教育分社的编辑魏克强，我大学毕业就来中北师范大学出版社工作，目前已经快6年了。过去我一直承担小学文科类教材的编辑和组稿。基础教育类的编辑工作虽然对编辑人员的要求很高，但工作内容比较受局限，选题基本没有自由度。我自己一直对社科类的选题非常有兴趣，过去在编辑一部时，也曾亲自编辑过几本书，市场反响也不错。现在结构调整后，我所在的基础教育分社就不能再编辑社科类的选题了。我想内部调动到社科文学分社去，希望人力资源部能接受我的申请。
魏克强
文件八的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件九】
类别：电子邮件
来件人：李莉培训主管
收件人：周与凡人力资源部部长
日期：10月21日
周部长：
明年的培训计划基本完成了，培训项目和费用基本和去年一致，具体的计划我附在附件中，请您看完后尽快审批。有什么问题请随时联系我。
李莉
文件九的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
【文件十】
类别：电子邮件
来件人：谢城威印刷管理部部长
收件人：周与凡人力资源部部长
日期：10月23日
周部长：
这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门。原来印刷部门有10人左右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经验欠缺。希望人力资源部能再帮我们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。
谢城威
文件十的处理表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“√”）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明_____
回复内容：（请作出准确、详细的回答）

点击查看答案