1.【情景】 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2～3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。11点还有一个重要的会议需要你主持，在这3个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的"□"里画"√" 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 一、【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要具备一定的专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制订中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 关于文件一的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 二、【文件二】 类别：电话录音 来件人：王睿劳动关系与安全主管 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 关于文件二的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 三、【文件三】 类别：电子邮件 来件人：张玲绩效主管 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制订员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定。当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制订工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张玲 关于文件三的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 四、【文件四】 类别：电子邮件 来件人：陈欣培训专员 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！公司4月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员的英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。 关于文件四的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 五、【文件五】 类别：书面请示 来件人：娄奇招聘主管 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！由于业务调整，今年3月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。 关于文件五的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 六、【文件六】 类别：便函 来件人：章亮总裁 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 小李： 9日下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门的运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些大项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 章亮 关于文件六的回复 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 七、【文件七】 类别：书面报告 来件人：张越华南分公司总经理 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目、抬高项目价格、收取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气。按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向您汇报此事，如何处理请您尽快指示。 华南分公司总经理张越 关于文件七的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 八、【文件八】 类别：电话录音 来件人：张辉副总裁（分管生产与物流） 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 明翔： 你好！明年初，公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致的想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。 关于文件八的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 九、【文件九】 类别：电话录音 来电人：常进业务一部 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的订单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案。您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制订完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。 关于文件九的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） 十、【文件十】 类别：电话录音 来件人：田力平培训专员 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的"360度评估"、"EAP"和"企业文化建设实务"等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理的专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，仅包括会议资料费，不包括住宿和交通费用。 公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。 关于文件十的回复表 回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"） □信件／便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明__________ 回复内容：（请作出准确、详细的回答） -人力资源师

1.【情景】
华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2～3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。11点还有一个重要的会议需要你主持，在这3个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】
在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
确定你所选择的回复方式，并在相应选项的"□"里画"√"
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
一、【文件一】
类别：电话录音
来电人：刘增国际事业部总监
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要具备一定的专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制订中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
关于文件一的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
二、【文件二】
类别：电话录音
来件人：王睿劳动关系与安全主管
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月9日
李总：
您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
关于文件二的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
三、【文件三】
类别：电子邮件
来件人：张玲绩效主管
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月7日
李总：
您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制订员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定。当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制订工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
张玲
关于文件三的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
四、【文件四】
类别：电子邮件
来件人：陈欣培训专员
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好！公司4月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员的英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
关于文件四的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
五、【文件五】
类别：书面请示
来件人：娄奇招聘主管
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月7日
李总：
您好！由于业务调整，今年3月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。
关于文件五的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
六、【文件六】
类别：便函
来件人：章亮总裁
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
小李：
9日下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门的运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些大项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
章亮
关于文件六的回复
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
七、【文件七】
类别：书面报告
来件人：张越华南分公司总经理
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目、抬高项目价格、收取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气。按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向您汇报此事，如何处理请您尽快指示。
华南分公司总经理张越
关于文件七的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
八、【文件八】
类别：电话录音
来件人：张辉副总裁（分管生产与物流）
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
明翔：
你好！明年初，公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致的想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。
关于文件八的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
九、【文件九】
类别：电话录音
来电人：常进业务一部
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的订单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案。您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制订完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。
关于文件九的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）
十、【文件十】
类别：电话录音
来件人：田力平培训专员
接收人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的"360度评估"、"EAP"和"企业文化建设实务"等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理的专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，仅包括会议资料费，不包括住宿和交通费用。
公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。
关于文件十的回复表
回复方式：（请在相应选项前的"□"里画"√"）
□信件／便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请作出准确、详细的回答）

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