(1)员工援助计划的历史沿革：员工援助计划(EAP)起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。为了消除员工酗酒问题给个人和企业绩效所带来的负面影响，有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，并建立职业酒精依赖项目(OAP)，这就是员工援助计划的雏形。20世纪60年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、心理抑郁越来越影响员工的工作表现，于是OAP又扩大了范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更加丰富。现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
(2)员工援助计划的操作流程：①问题诊断阶段。②方案设计阶段。③宣传推广阶段：分为管理者层面和一般员工层面。④教育培训阶段。⑤咨询辅导阶段。⑥项目评估和结果反馈阶段。