(1)环境因素。
(2)组织因素：①角色模糊；②角色冲突；③任务超载；④任务欠载；⑤人际关系；⑥企业文化；⑦工作条件。
(3)个人因素：①家庭问题；②经济问题；③生活条件；④员工个性特点。