本题考核的是施工合同争议的处理。根据《建设工程监理规范》GB／T50319—2013，项目监理机构接到处理施工合同争议要求后应进行以下工作：(1)了解合同争议情况；(2)及时与合同争议双方进行磋商；(3)提出处理方案后，由总监理工程师进行协调；(4)当双方未能达成一致时，总监理工程师应提出处理合同争议的意见。