服务营销战略中的交互营销是指( )。-初级经济师_知行者教育

服务营销战略中的交互营销是指( )。

A.
(来学网)服务企业进行市场细分和定位
B.
(来学网)服务企业开展广告宣传活动
C.
(来学网)服务企业员工向顾客提供服务
D.
(来学网)服务企业对其员工进行培训和管理

正确答案：

C

答案解析：

服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面：①内部营销，指企业对其服务人员的培训和管理；②外部营销，指运用媒体、广告、活动所进行的营销行为；③交互营销，指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

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