旅游服务质量好坏的标准包含（）。-初级经济师_知行者教育

旅游服务质量好坏的标准包含（）。

A.
(来学网)内部标准
B.
(来学网)顾客标准
C.
(来学网)经济标准
D.
(来学网)外部标准
E.
(来学网)环境标准

正确答案：

AD

答案解析：

旅游服务的质量好坏的评价标准包括：①外部标准，是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准；②内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。

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