(1)护患关系的基本模式包括主动-被动型、指导-合作型、共同参与型。共同参与型是以健康为中心的护患关系模式，特点为“护士积极协助患者自我护理”。护患双方都具有平等的权利，共同参与医疗护理的决策和实施。这种模式适用于受过良好教育的患者和慢性疾病患者，了解自身所患疾病，有强烈的主动参与意识。(2)影响护士与患者家属关系的主要因素包括角色期望冲突、角色责任模糊、经济压力过重。角色期望冲突指患者家属由于亲人的病情承受沉重的身心压力，并产生紧张、焦虑等心理反应，对医护人员期望值过高。然而，临床治疗和护理现状不能完全满足患者家属的需要，如果护士再出现不良的态度和工作方式，极易引发护士与患者家属间的冲突。(3)技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带。患者家属由于亲人的病情承受沉重的身心压力，并产生紧张、焦虑等心理反应，对医护人员期望过高，然而临床治疗和护理现状不能完全满足患者家属的需要，如果护士再出现不良的工作态度和工作方式，极易引发护士与患者家属冲突，此案例中护患关系冲突的主要责任人是张护士。